ネット販売をするのに必要なもの

ネット販売をするのに必要なもの




中尾亜由美です。


今、急激にネットショップを立ち上げる人が増えています。


マイラボでも、ネットショップ立ち上げの講座を、外部講師にお願いして、20人以上が受けました。


ネットショップも早々に立ち上げた方が多数。

行動するなら、今すぐです。


ネット販売〜発送までに必要なものを、まとめて書いてみました。








まずは、売る場所がいります。
HPで売るのか、ネットショップを立ち上げるのか。

そこで大切なのは、クレームにならない文章力です。

めんどくさいと、簡素にしないこと。
ちゃんと、商品の説明を書くこと。

また、商品は写真が命です。
商品写真は丁寧に撮る。
自分の作品のコンセプトに合わせた、世界観で撮ること。
撮る時には背景を考え、統一感に気をつけます。


《中尾の場合》
アクセスが来やすいブログに、一覧表を載せて、詳細、決済はHPに飛ぶようにしています。

初めから、HPを入り口にすると、育てるのに時間がかかるので、毎日書いているブログを入り口にしています。


ネットショップなら、フォームを別に作る必要はありません。

HPだと、お申し込みフォームを作り、決済までの導線を作ります。

フォームは、フォームズをおすすめしています。
中尾は、メルマガもしているので、フォームもメルマガスタンドのアスメルで作っています。


フォームを作るにしても、ショップにしても、発送方法は先に考えておきます。

発送については、ゆうパックなら、書く手間のないネットで申し込みにしたり、

重さや、大きさを測って送料を調べたり。
配送業者や、郵便局で、どの送り方をすればいいかなどの相談もし、発送方法を決定します。


これは、かなり重要で、ご入金に関してのキャンセルポリシーや、商品についての注意書や、ここで誤解を生まない文章作りをします。

それは、自分とお客様の両方を守ることになります。


まずは、直に商品を包むものですので、自分のコンセプトに合ったものにします。
愛想なく包むより、私はささやかながら、プレゼント包装にしています。

ここでセンスが問われますね。

過剰包装にはならないようにしましょう。


商品に同封する、商品の説明書の内容と、デザインを考えます。

メッセージは、手書きを心がけてみてね。


壊れ物なら、プチプチを用意。

送る封筒や箱もどのくらいのものを用意するか吟味します。

テープについては、ガムテープはNG、布ものならホッチキスもNG。


小さなものだったら、お申し込みフォームからデータを取って、宛名シールに印刷すると、手書の手間が省けます。

小さな商品なら、自分の住所の入った、シャチハタを作っておくのもオススメします。

《中尾の場合》
私は、オルゴナイト50個など、小さなものを大量に販売〜発送までをしますので、宛名シールに名簿を印刷して照らし合わせながら作業します。
送り主の私の住所は、シャチハタを作っています。

・・・・・・


一生懸命準備しても、一度の失敗をお客様は大目には見てくれません。


どれだけ、心がけしても、ちょっとのミスで、激怒されたり、どうなってんの！？と、罵倒されたりも、ハッキリ言ってあります。


そんなことで…？
ってこともあるんですよね。


ちなみに、これは、無料やプレゼントにも、キツい指摘をされたりします。


無料なので、向こうにはなんの損害もないんですが…


自分が許せてない人や、日々がしんどい人は、小さな事にもとても反応されます。


プログラムでは、クレームが起きない文章作りや、案内を一番に考えます。
はじめにデメリットを考えておいて、それを回避する文章にします。

(例えば、『ハンドメイドですので、既製品のような完璧さを求められる方。神経質な方はご注文をお控えください』『画像で使用している小物は含まれません』などをわたしは、記載しています。)


それは、お客様への優しさに他なりません。


クレームがくるからと、キャンセルポリシーを怖いくらいキツくしたりは、やめましょう。
最終手段は『訴えます』など、書いてあったりは、あまりおすすめはしません。


自分を守ることも大事ですが、そうならないための、お客様への行き届いた文章にするのが先です。

自分を守る前に、相手にわかりやすいか？


ここに意識を持っていかないと、ただただ、防御ばかりの怖い文章になります。


わたしが頂いた、びっくりのキャンセル理由です。

《キャンセルやクレーム例》
・体力を温存したいのでキャンセル
・申し込んだけどタイミングじゃないから、自分の気持ちに素直にキャンセル
・今イケてるのでキャンセル
・似たようなのを作るのでキャンセル
・入金済みでしたがお金が要りようになったので返金して
・当日にダブルブッキング
・プレゼントの応募方法が分からなかったとクレーム
・当日に来ない

など、

無言キャンセルは結構あります。


20年やってきて、沢山の方に逢うと、自ずといろんな事柄に出会いますから、これも勉強です。


でも、変わるきっかけや、考えるきっかけをいただきますので、ありがたいと思っています。


クレームやマイナスなことは、
悪いことではなく、進化するキッカケです。

ですので、そのままにしておかず、変わっていくこと、改善していくことなんですよね。


それでも、言ってくる人もいます。


ビジネスには、1番は、強靭なメンタルをつけることです。

ネットショップを作ったから、待っていれば売れる。と言うものではないです。

自分で育てる努力がいります。
放置せず、SNSでも宣伝したり、自分を出して、人柄を知ってもらう必要もあります。

常に動くことをする、そして進化させていくことが、とても大事になります。


ネットショプを、化石化させないようにしていきましょう。